Neuromarketing, en la mente del consumidor

Neuromarketing

Descubre cómo afectan las emociones a nuestro proceso de compra

Cada día, según los expertos, recibimos aproximadamente 3000 impactos publicitarios.

Y en una sociedad tan competitiva, nada o casi nada, queda a merced del azar.

Todo está estudiado, analizado e incluso me atrevo a decir que pautado. Hay una teoría para cada elección y un por qué para cada comportamiento.

¿Entonces… somos realmente libres a la hora de decidir lo que compramos?

¿Tomamos decisiones conscientes o inconscientes?

¿Qué papel juega nuestro cerebro en todo este entramado?

¡Hablemos de Neuromarketing!

► ¿Qué es el Neuromarketing y cuál es su origen?

El Neuromarketing es la ciencia que investiga y estudia cómo se comporta el cerebro en un proceso de compra. Analiza qué áreas están relacionadas con determinados comportamientos de los consumidores y trata de comprender los niveles de atención que muestran a diferentes estímulos.

En definitiva, explica el comportamiento de los consumidores a partir de su actividad neuronal. Es decir, coge las técnicas utilizadas por la neurociencia para aplicarlas al marketing.

 Historia y origen

Aunque el término Neuromarketing es relativamente nuevo, los fundamentos científicos que lo avalan no lo son.

Las primeras referencias sólidas que tenemos son de finales de 1960, de la mano de Paul Ekman, uno de los psicólogos más importantes del Siglo XX.

Ekman, fue pionero en el estudio de las emociones a través de la expresión facial. Descubrió que algunas de nuestras expresiones son comunes a todas las culturas. Es decir, son de origen biológico, y según él, las que verdaderamente desvelan  nuestras  emociones.

Pero no fue hasta el año 2002, cuando empezó a utilizarse el término de Neuromarketing.  Fecha en la que Ale Smidts , galardonado con el Premio Nobel de Economía , lo acuñó. Aunque existen ciertos rumores que aseguran que la persona que lo patentó fue el Dr. Garry Zaltman, profesor de la Universidad de Harvard.

Dejando atrás esta controversia, no podemos hablar del origen del Neuromarketing sin mencionar a Peter F. Drucker.

Drucker aseguró que el Neuromarketing se encarga de:

decodificar los procesos que forman parte de la mente del consumidor, de manera que podamos descubrir sus deseos, ambiciones y causas que no vemos en sus opciones de compra. De esta forma podremos darles lo que necesitan.

Sin duda, un visionario.

También en el 2002, nace la primera agencia de Neuromarketing, SalesBrain. Un año más tarde, en 2003, se publica el primer estudio académico en esta área ‘Neural correlates of behavioral preference for culturally familiar drinks’. 

‘El desafío Pepsi’, tres décadas más tarde

Neuromarketing Pepsi o CocacolaEn 1975,  Pepsi lanzó la campaña ‘El desafío Pepsi’.  El reto consistía en situarse en los centros comerciales de diferentes ciudades y  ofrecer al público la posibilidad de ‘probar a ciegas’ dos refrescos de cola y elegir el que más les gustaba. Un vaso contenía Pepsi y el otro Coca-Cola. Más del 50% de los participantes escogieron Pepsi.

Casi treinta años más tarde, en 2003, el doctor Read Montague (director del Laboratorio de Neuroimágenes del Baylor College) decidió repetir el experimento; añadiendo una resonancia magnética funcional, que le permitía ver las reacciones del cerebro. En esta ocasión, bajo el nombre ‘Neural correlates of behavioral preference for culturally familiar drinks’.

El estudio se dividió en dos partes. En la primera, igual que ocurrió en ‘El Desafío Pepsi’, los participantes hacían una ‘cata a ciegas’ y manifestaban su preferencia. Tres décadas más tarde, Pepsi, volvía a ser la preferida. En cuanto a su actividad cerebral, comprobaron que el momento de la degustación, se activaba el putamen ventral, la región que identifica el sabor agradable.

En la segunda parte del estudio, sí que se les permitía ver la marca de cada refresco antes de escogerlo. En esta ocasión el 75% de los participantes escogieron Coca-Cola.

¿Curioso no?

Aquí, además de activarse el área del sabor agradable, como en la primera parte. Se registró también actividad en la corteza prefrontal interna, encargada del pensamiento y el discernimiento. Esto denota, según los investigadores, que hubo una lucha entre el pensamiento racional y el emocional. La parte racional quería decantarse por el sabor, por lo que realmente les gustaba más y la parte emocional por lo que significaba para ellos la marca. Venció la parte emocional.

En 2004, tuvo lugar el primer congreso internacional de Neuromarketing, en el Baylor Medical School de Houston.

A partir de este año, empezaron a surgir en EEUU más empresas especializadas en esta nueva ciencia que parecía consolidarse. Pero a medida que lo hacía, también surgían detractores que aseguraban que gracias a esta disciplina se puede manipular a los consumidores. Una teoría que a día de hoy, todavía sigue existiendo.

Precisamente hace cinco años, en 2012, se creó la ‘Asociación Mundial de Ciencia y Neuromarketing’ (NMSBA, NeuroMarketing Science and Business Association) encargada de aportar unas bases éticas y de control.

► Objetivos del Neuromarketing

Después de hacer un pequeño recorrido por sus orígenes… Podemos decir que el Neuromarketing se encarga de investigar nuestra respuesta cerebral a determinados estímulos o impactos publicitarios. Dicho de otra forma, trata de localizar ese botón de compra que, según los expertos, todas las personas tenemos en el cerebro.

Como veíamos en ‘la precuela’ de ‘Desafío Pepsi’, se analiza qué zonas del cerebro están involucradas en cada comportamiento del consumidor; ya sea a la hora de elegir una marca, la preferencia de un sabor, etc.

Dicho esto, podemos decir que los principales objetivos del Neuromarketing son:

  • Identificar cómo el sistema nervioso interpreta los estímulos a los que está expuesto diariamente un consumidor.
  • Predecir cómo va a reaccionar una persona ante determinados impactos publicitarios.
  • Averiguar cuál es la mejor forma, canal o método para que el cliente conecte con determinada marca o producto.
  • Comprender e interpretar el comportamiento del consumidor en el proceso de compra.
  • Identificar y satisfacer las necesidades, expectativas y anhelos de los clientes.

► Tipos de Neuromarketing

Vista, oído, tacto, gusto y olfato. Las personas recibimos información a través de los cinco sentidos.

Neuromarketing Visual

Como su nombre indica, se centra en cómo percibimos visualmente lo que hay a nuestro alrededor.

Una forma muy potente de conectar visualmente con el consumidor es a través de vídeos e imágenes. Está demostrado que estos mensajes audiovisuales son muy eficaces y que llegan de forma directa al cerebro del consumidor.

Ocurre lo mismo con las palabras ‘gratis’ ‘oferta’ ‘rebajas’ ‘última oportunidad’ y los precios tipo ‘0,99,‘1,99’ o ‘5,99’… Son técnicas de venta muy efectivas, que activan una especie de ‘clic’ en nuestro cerebro.

Neuromarketing Auditivo

Se enfoca en todo aquello que percibe nuestro oído, todo aquello que escuchamos. El oído humano es capaz de escuchar 20.000 frecuencias diferentes.

Cada sonido, nos produce una sensación o un sentimiento diferente.  Por este motivo, las marcas utilizan distintos tipos de música en sus anuncios, con una intención clara y estudiada.

Neuromarketing Kinestésico

Se basa en lo que percibimos a través del tacto, el gusto y el olfato.

Aunque quizás, estos sentidos se utilizan con menos frecuencia en Neuromarketing; cada vez van cogiendo más fuerza.

Algunas acciones conocidas por todos, serían por ejemplo las degustaciones de producto, en las que las personas pueden tocar y probar los productos.

En relación al sentido del gusto, os dejo el enlace a un post muy interesante sobre marketing olfativo.

► Las 8 Técnicas de Neuromarketing más utilizadas

  1. Electroencefalografía (EEG)

    Es una de las técnicas más usadas debido a su bajo coste. Consiste en colocar una serie de electrodos por todo cuero cabelludo, que detectan las áreas del cerebro que tienen mayor actividad eléctrica frente a determinados estímulos. El único inconveniente, es que no resulta efectiva si se quiere llegar a áreas muy profundas.

  2. Magnetoencefalografía (MEG)

    Se encarga de medir los campos magnéticos, que se producen en el cerebro, ante estímulos concretos. Tiene buenos resultados, pero el precio es elevado.

  3. Resonancia Magnética Funcional (FMRI)

    Esta técnica, a diferencia de la anterior, sí llega a zonas muy profundas del cerebro. Registra imágenes concretas del lugar en el que se está produciendo la actividad cerebral. Mientras dura el proceso, el sujeto se somete a determinados estímulos, dentro de una especie de tubo: similar al empleado en un escáner médico.

  4. Respuesta Galvánica de la Piel (GSR)

    Nuestra piel reacciona ante diferentes estímulos o lo que es lo mismo, nuestros sentimientos producen reacciones en la piel. Esta técnica se encarga de medir estas reacciones a través de unos electrodos colocados en los dedos. ¿A qué te resulta más familiar si te digo, que es el método utilizado por el famoso polígrafo o detector de mentiras?

  5. Tomografía (PET)

    Es una de las técnicas más caras y también la más invasiva. A través de una inyección se introduce a la persona un radioisótopo, encargado de medir los cambios en el metabolismo del cerebro.

  6. Ritmo cardiaco

    Las palpitaciones de nuestro corazón pueden revelar información muy valiosa para el Neuromarketing. Son un indicador de que estamos reaccionando ante un estímulo. Dependiendo del ritmo que marquen tendrán un significado y una interpretación diferente.

  7. Electromiografía (EMG)

    Consiste en la aplicación de pequeños electrodos (en forma de agujas), sobre los músculos de la cara. Que se encargan de registrar microexpresiones faciales que están conectadas directamente con estados emocionales. La lectura de las expresiones faciales, se popularizó hace años unos ocho años, gracias a la serie de televisión estadounidense ‘Lie to me’. Inspirada en las investigaciones de Paul Ekman.

  8.  Eye tracking

    Esta técnica tiene como protagonista los ojos.   Se emplea un método de refracción de infrarrojos que básicamente consiste en estudiar el comportamiento de los ojos ante determinados estímulos y así poder extraer información. Este sistema, rastrea y graba la mirada del sujeto  a estudio en una imagen o vídeo.

► ¿Qué mide el Neuromarketing?

El Neuromarketing mide tres componentes fundamentales, que nos darán toda la información necesaria, para saber el impacto que un producto o servicio ha causado en el cerebro del consumidor.

 1. Atención

Determina cuáles son los momentos y los elementos ante los que el consumidor está más atento. Los que le han despertado algún tipo de sensación.

La atención funciona como una especie de filtro que nos ayudará a valorar lo que funciona y lo que no. Lo que cautiva o lo que pasa desapercibido.

 2. Emoción

Cuando el consumidor siente que algo le gusta, su mente y su cuerpo empiezan a emitir señales. Sus emociones varían en función del sentimiento que experimentan. Y esa emoción debe ser también variable en el tiempo. Si sentimos una emoción muy intensa durante mucho tiempo y ante un mismo estímulo, esta puede llegar a cansarnos.

Como vimos en el post dedicado al marketing emocional , para las marcas es fundamental saber qué es lo que le emociona a su cliente ideal.  Esta información le ayudará a crear productos afines a sus gustos y así guiarle a través del proceso de compra.

3. Memoria

La memoria es el componente más difícil de alcanzar. De hecho, incluso podríamos decir que para llegar a él hay que conseguir también los otros dos.

Me explico…

Cuando algo permanece en nuestra memoria es porque primero ha llamado nuestra atención. En segundo lugar, ha despertado un sentimiento en nosotros. Por consiguiente, nos ha emocionado de alguna manera. Si estas dos variables se dan, puede o existe la posibilidad de que permanezca en nuestra memoria. Y para que una marca se compre es fundamental que los consumidores la recuerden.

Por este motivo, en los anuncios publicitarios, la marca debe estar presente y muy visible en esos momentos claves. Indicados y estudiados para captar la atención del consumidor.

► Neuromarketing en los supermercados

Neuromarketing en los supermercadosSi hay un lugar por excelencia en el que se aplican un gran número de estrategias de Neuromarketing.  Es sin duda, en los supermercados.

El olor, la distribución, los precios, los colores… Todo, absolutamente todo tiene un sentido.

¿Lo vemos?

El olor a pan recién hecho

Si hay un olor característico y que parece gustar a prácticamente todo el mundo… Ese, es el olor del pan recién sacado del horno. Umm… Y los supermercados lo saben, vaya si lo saben. Pocas tiendas de alimentación quedan hoy en día, realmente no me viene ninguna a la cabeza, que no cuenten con un horno de pan.  Otra cosa es el sabor, pero… En el olor, ninguno suspende.

Las flores y las plantas te dan la bienvenida

¿Te has fijado que en los supermercados las flores suelen estar a la entrada? ¿El motivo?

Según los expertos, para relajar al consumidor. El olor de las flores y de las plantas produce un efecto calmante y nos ayuda a comprar más a gusto. Cuando compras a gusto y sin prisa, normalmente compras más.

Los productos más caros a la vista

Según varios estudios de Neuromarketing, los productos que se colocan a la altura de la vista se compran más. Por eso, los supermercados suelen tener los productos más caros y los que caducan antes o se les quiere dar salida, situados a esta altura.

La orden y la sincronía cromática de la frutería

¿Has entrado alguna vez en la sección de frutería de un supermercado, que no estuviera perfectamente colocada? Yo, jamás. Tengo que reconocer que me encanta la fruta, pero incluso a la gente que no le gusta, le llama la atención en el supermercado. ¿El motivo? Cada pieza tiene el tamaño perfecto, el color ideal y está en el sitio adecuado.

Los productos básicos, al final

Como si de Ikea se tratara, si quieres comprar aceite, agua o detergente, te tienes que recorrer todo el supermercado. Esto es lo que ocurre con los productos básicos. Los vamos a comprar si o sí, por lo que no es necesario que estén a mano. Además, así vas picando con todos los productos que te encuentras por el camino.

Estos son solo algunos ejemplos de las estrategias de Neuromarketing que nos encontramos en los supermercados, pero hay muchas más.

Os dejo un vídeo muy ameno del programa de televisión ‘El Hormiguero’ para que las descubráis.

► Otros ejemplos del uso de Neuromarketing

serie NeuromarketingPretest en Series de televisión

Las productoras y cadenas de televisión están utilizando estrategias y técnicas de Neuromarketing para prever la acogida de nuevos formatos televisivos o ficciones.

Este, es el caso de la serie española ‘Perdóname Señor’ que fue testada hace unos meses con técnicas de Neuromarketing.

Telecinco reunió a un grupo de personas en Valladolid, donde fueron monitorizados por un equipo de expertos, para analizar sus emociones mientras veían el primer episodio.

Del estudio se encargó Sociograph, que cuenta con una tecnología propia y única en el mundo, capaz de cuantificar las emociones.

El objetivo, conocer la acogida que podría tener su nueva apuesta de ficción. El resultado fue bueno y parece que las previsiones no se equivocaron. La serie se estrenó con éxito (19,1% de share y 3.250.000 espectadores).

Predicción de la viralidad de los anuncios

Neuromarketing SuperBowlEl análisis de las diferentes respuestas neurológicas, en los cerebros de un grupo de personas, ante diferentes anuncios; puede ayudar a averiguar cuáles son los factores que influyen o afectan, al compromiso de los consumidores con la marca.

Este es el método que se ha utilizado, para predecir qué anuncios de la SuperBowl tendrían más posibilidades de convertirse en virales. Estos anuncios, son los más caros de la televisión en EEUU.

Comprobar la efectividad de diferentes formatos de anuncios

Neuromarketing YoutubeGoogle,  ha sido otra de las grandes marcas que sucumbió al uso de técnicas de Neuromarketing.

El gigante informático convencido del éxito de sus vídeos publicitarios en YouTube, llegó a un acuerdo con MediaVest   para hacer un ‘estudio biométrico’. Su finalidad, era medir la efectividad de las sobreimpresiones de anuncios de Youtube en comparación con colocar el anuncio antes del vídeo.

Para el estudio se colocaron sensores a los sujetos a analizar y se comprobó la respuesta de sus pupilas y de su piel a diferentes estímulos,  al tiempo que veían los spots. El resultado recalcó que ambos formatos eran complementarios.

¿Y tú, conoces más empresas que utilicen técnicas de Neuromarketing?

¡Cuéntamelo!

Si todavía te has quedado con ganas de más, te animo a que veas este interesante reportaje de ‘La noche temática’ de RTVE. ‘Seducir al consumidor’.

 

 

 

 

 

 

Crisis en Redes Sociales: ¿Cómo gestionarla?

Crisis en Redes Sociales

El Manual que necesitas tener siempre a mano

Sufrir una crisis de reputación online puede convertirse en la peor pesadilla de una marca. Me atrevo a decir que es uno de los mayores miedos al que se enfrentan las empresas. Razón no les falta…

La llegada de las Redes Sociales lo ha revolucionado todo. Han otorgado a los usuarios un poder estratosférico. ‘A golpe de clic’ y en tan solo unos segundos, pueden hacer que  “toques el cielo” o que todo salte por los aires.

Las crisis de Social Media son un hecho irrefutable, existen y tod@s convivimos con ellas a diario.

¿Y si un día nos toca a nosotros?

La pregunta es … ¿Estamos preparados para gestionarla?

¿Y si nos anticipamos al problema, podemos tomar medidas para que no llegue a producirse?

►¿Qué es exactamente una crisis de Social Media?

Podríamos definirla como una difusión multitudinaria de  comentarios negativos o críticas hacia una marca. Generados  en gran medida por consumidores insatisfechos, ex-empleados descontentos, trolls o  simplemente; como consecuencia de actuaciones erróneas de la propia empresa.

Un comentario negativo de un consumidor,  sobre nuestros productos o servicios en Redes Sociales; no significa ‘a priori’ que este  vaya a  provocar una crisis online.

Y digo ‘a priori’ porque esto no quiere decir que no debamos tomar cartas en el asunto. Precisamente el no hacerlo o hacerlo mal,  puede provocar que estos comentarios negativos, ‘aparentemente aislados’; se conviertan  en un aluvión de críticas y que  generen una crisis en toda regla.

De hecho, muchas de ellas, podrían  haberse evitado si se hubiera gestionado de forma correcta ese primer comentario negativo.

Aparte de estas ‘opiniones’, hay otro tipo de acciones que pueden llegar a desencadenar una verdadera tormenta en la Red. ¡Te cuento algunas!

►5 Acciones que pueden provocar una crisis online

1. Ataques y menciones

Algunas marcas intentan alcanzar notoriedad a toda costa y esto incluye la mala praxis, el todo vale o a cualquier precio.

Para ello, mencionan o atacan a gente que en ese momento son noticia. El resultado puede ser realmente escabroso. ¿Les merecerá la pena? Te invito a que reflexiones sobre ello, aunque creo que ambos tenemos la respuesta.

⇒ Samanta Villar – HeroBaby 

La periodista Samanta Villar lo sufrió en sus propias carnes hace unos meses. Con motivo de la polémica suscitada por el lanzamiento de su libro ‘Madre hay más que una’ y sus explosivas declaraciones sobre la maternidad. La periodista se vio envuelta en una auténtica guerra mediática con la empresa HeroBaby.

La empresa de nutrición infantil aprovechó el lanzamiento de su nuevo spot para dedicarle a Villar este tweet.

Twitter ardió. Aquí  te dejo algunos de los tweets que se generaron. Como puedes ver, incluso se creó un hasthag específico para señalar a la marca #AdiósHero. La empresa eliminó el tweet de la discordia rápidamente y optó por el mutismo. Mientras en internet, se desencadenaba una auténtica quema de brujas.

Crisis de Reputación online HeroBabyHeroBaby tardó tres días en pronunciarse. Finalmente pidió disculpas a la periodista y… Esta vez sí, en lugar de criticarla, la felicitó por su maternidad.

Crisis en Redes Sociales HeroBaby

 

2. Errores cometidos por las marcas

Pueden ser errores graves o muy graves. Provocados por los  community managers de las marcas. Bien instigados por la propia empresa, por voluntad propia, descuido o falta de formación.

⇒ Atentados de Manchester – Telva 

Este es el caso de la revista Telva. Su falta de tacto ante un acontecimiento tan grave y devastador enfureció a los usuarios.

Crisis Redes Sociales Telva

La revista borró el desafortunado tweet y pidió disculpas, pero esto no apaciguó el enfado de los twitteros. Un hecho garrafal que puede costarle muy caro a la publicación.

Crisis Telva

Crisis Revista Telva

3.  Declaraciones que pueden suscitar polémica

En algunas ocasiones son los propios protagonistas (marcas o representantes de las mismas) y sus comentarios  los que encienden la mecha y hacen estallar la pólvora.

⇒  Fernado Trueba – Discuros ‘Premio Nacional de Cinematografía’ 

Este es el caso de las declaraciones que Fernando Trueba hizo al recoger el Premio Nacional de Cinematografía que le otorgó el Ministerio de Educación , Cultura y Deporte de España, dotado con 30.000 euros. “Nunca me he sentido español. Ni cinco minutos de mi vida”.

Con estas palabras, el cineasta desató una auténtica revolución en las Redes Sociales.

Crisis de Reputación online Trueba

CrCrisis online Fernando Trueba

Boicot a Trueba

Algunos de estos tweets incluían el hashtag #BoicotATrueba en el que se pedía que nadie asistiera al estreno de su película ‘La Reina de España’.

Boicot a Trueba en Redes Sociales

Trueba aseguró, un par de días después, que sus palabras fueron sacadas de contexto:

vivo aquí porque quiero y, sobre todo, porque me gusta mucho este país, pero lo que yo no tengo es un sentimiento nacionalista.

Quizás si no se hubiera suscitado esta polémica, ‘La Reina de España’ hubiera tenido mejores resultados en taquilla. O no, pero… Eso es algo que ya no podremos saber.

  4. Falta de Transparencia

Ocultar pruebas o información. ‘Manipular’ los datos en nuestro propio beneficio, no difundiéndoles tal y como son en realidad. Son factores que pueden afectar y hacer tambalear, la credibilidad que suscita una marca ante su público o ante los usuarios.

⇒ Ana Mato- Virus del Ébola 

Falta de transparencia es de lo que se le acusó durante muchos días a Ana Mato durante la crisis del ébola en España.

Sus declaraciones y su comportamiento provocó que Twitter se enfureciera y que pidiera a gritos su dimisión.

Después de que se confirmase el contagio de Teresa Romero, la auxiliar de enfermería del hospital Carlos III de Madrid, los twitteros pidieron inmediatamente la dimisión de la ministra de sanidad  con el hashtag #AnaMatoDimisión que se convirtió en ‘trending topic’.

Crisis online Ana Mato Crisis de Social Media Ana Mato

La gravedad de los hechos y la presión pública provocó que se creara un Comité Especial para el seguimiento del virus del ébola, presidido por Soraya Sáez de Santamaría y no por Ana Mato.

►Tips fundamentales para prevenir una crisis en Redes Sociales

No difundas una imagen inapropiada ni controvertida

Piensa antes de actuar y vuelve a leer cada comentario antes de darle al enter. Analiza si lo que vas a publicar, puede ofender a alguien.

Evita que tu marca se vea involucrada en temas machistas, xenófobos o racistas. (Y también ) Intenta ser imparcial en asuntos que sueles suscitar polémica  como política, religión o fútbol.

No borres lo comentarios negativos

Esta es una práctica llevada a cabo por muchas empresas y como dice el refrán… A veces ‘es peor el remedio que la enfermedad’. Las Redes Sociales conectan a millones de usuarios. Siempre habrá uno más rápido que nosotros, y que tenga una captura de ese comentario; una prueba irrefutable de que lo hemos borrado. Esto denota falta de transparencia. Inicia un protocolo de gestión de crisis y una vez analizado, valora si es conveniente eliminarlo o no.

Responde en el menor tiempo posible

No te duermas en los laureles. Como se suele decir en televisión ‘el tiempo es oro’ y en este caso, oro puro. Ser rápido en contestar te va a favorecer, pero hay que hacerlo bien. Debes ante todo apaciguar el problema y evitar que vaya a más. Transmite a los internautas que estás ahí, que les escuchas y que intentas ofrecerles una solución o enmendar un error.

Pide disculpas si te has equivocado

Si has cometido un error, el primer paso, sin duda; es pedir disculpas. El daño puede que esté hecho. Pero que lo reconozcas, y por lo tanto te disculpes por ello; demuestra que asumes tus equivocaciones y que te haces responsable de las mismas.

No pierdas la buena educación

Puede que los comentarios que te encuentres estén llenos de insultos y faltas de respeto. Sé que te sentirás impotente ante ello pero, debes de mantener la calma. Es imprescindible frenar ese primer impulso que a todos se nos viene a la cabeza, incluso a los más tranquilos. Respira profundamente, cuenta hasta diez y responde con educación. Intentando, en la medida de lo posible encontrar una solución para el problema o queja.

No entres nunca a la provocación, porque jugará en tu contra. Recuerda, un comentario negativo mal gestionado puede desencadenar una  verdadera crisis.

Proyecta transparencia

Todas las acciones que realices como marca deben de ser totalmente transparentes. Si realizas un sorteo o patrocinas un concurso, debes de asegurarte que todo cumple la ley. Informa a tus seguidores de las bases y las reglas que se rigen para cada acción, y asegurándote de que las comprenden.

Monitoriza tu marca

Monitorizar tu marca te va a permitir saber qué ocurre en todo momento. Si están hablando de tu empresa, si recibes buenas palabras o si te están criticando. La información es poder. Tenerla de primera mano, desde el minuto uno; te ayudará a tomar decisiones y actuar de una forma controlada.

Mantén las calma e intenta transmitir seguridad

Debes de transmitir siempre control y seguridad. Si un troll o un internauta descontento hace todo lo posible para  sacarte de quicio y se da cuenta de que no lo consigue, probablemente dejará de intentarlo.

Para enfrentarte con más seguridad ante situaciones como esta. Te ayudará en gran medida, adelantarte a los acontecimientos. ¿Cómo? Creando un Plan de Gestión de Crisis.

Si creas un plan de actuación firme y con detalle te sentirás más seguro. Todo el mundo reacciona mejor ante las adversidades si se siente preparado.

►Reputación online, caso Pastas Gallo

Pastas Gallo Buena gestión de Crisis OnlineEste es un claro ejemplo de una crisis de reputación online bien gestionada. Aunque ocurrió, ya hace la friolera de diez años, he querido destacarlo porque considero que lo merece.

La historia comienza cuando un curioso consumidor detectó junto a un amigo que en los paquetes de sopa de letras de Pastas Gallo no aparecían las letras U y W y decidió abrir el blog ‘Me faltan letras’  para contarle al mundo su historia.

Aquí Abel, que así se llama el protagonista de esta historia, publicó lo que había descubierto. También decidió escribirle una carta a la directora de comunicación de Pastas Gallo para informarle del asunto.

Crisis online bien gestionada Pastas Gallo

La noticia saltó rápidamente a los medios de comunicación , en  menos de 48 horas su blog recibió más de 70.000 visitas.

La respuesta de Pastas Gallo no se hizo esperar. La directora de comunicación de la marca se puso en contacto con Abel  para comunicarle que efectivamente faltaban esas letras por un problema técnico con los moldes y que le invitaban a sus instalaciones para comprobarlo.

Meses después, Pastas Gallo consiguió superar sus dificultades técnicas y pudo incluir las letras que faltaban. Inmediatamente se lo comunicaron a Abel.

Pastas GALLO buena gestión de crisis

Abel no dudó en mostrar su agradecimiento a la marca por su actitud y compromiso. Por ello decidió difundirlo en la Red Social Menéame y en su blog.

Menéame Crisis de Reputación Online Gallo

Me faltan letras crisis online Gallo

► Conclusión

La reputación online es el prestigio que una persona o marca tiene en Internet. Como la confianza, tarda mucho en ganarse y muy poco en perderse. Tod@s sin excepción, tenemos que convivir con la posibilidad de que un día pueda tocarnos lidiar con una crisis en Redes Sociales.

Vivir en primera persona una crisis de social media es duro pero como en todo en la vida, a veces de las adversidades puedes llegar a salir fortalecido, este es el caso de Pastas Gallo.

Como habrás visto a lo largo de este post, no estamos solos ante el peligro y podemos llevar a cabo una serie de pautas  para intentar evitarla, controlarla o frenarla.

¿Y tú, qué medidas utilizas para que una crisis de reputación online no te coja por sorpresa y te deje KO?

¿Me las cuentas?

 

Storytelling-Storydoing. De la narración a la acción

Storytelling-Storydoing

El Storydoing desbanca al Storytelling ¿Mito o realidad?

Estamos en la era del cambio, de la evolución, del ritmo desenfrenado…

El marketing digital y la comunicación avanzan a pasos agigantados. Lo que hoy está de actualidad y es novedoso, en unos años o incluso meses habrá pasado a mejor vida.

Cuando creemos que hemos asimilado una nueva estrategia y empezamos a implementarla en nuestra empresa, resulta que esta se ha quedado obsoleta y tiene una sucesora de altura llamándonos a la puerta.

¿Es este el caso del Storytelling y el Storydoing?

Antes de responder a esta pregunta debemos de ponernos en situación. Vamos a definir y contextualizar estas dos herramientas de marketing que ya han tocado  el corazón, a millones de usuarios.

► ¿Qué es el Storytelling?

En la Red podemos encontrar muchísimas definiciones de Storytelling, tantas como personas que escriben sobre el tema.

Quizás podríamos resumir este concepto en cinco palabras.

El arte de contar historias.

 O en una frase…

Es la técnica empleada para contar  y transmitir una historia. Una historia que conecte con tu audiencia y que transmita los valores de tu marca.

 Todos tenemos una historia que contar. Cada empresa tiene la suya, esa que la hace única.

Y precisamente en estas historias radica la diferencia. Puedes tener una empresa cualquiera o una empresa con alma,  que conecte con sus clientes y que llegue al corazón de los consumidores.

¿Y tú, quieres que tu empresa tenga alma?

► ¿Cuál es su origen?

 El storytelling ha existido desde los orígenes de la humanidad. Desde las pinturas rupestres , pasando por los juglares, hasta llegar a los libros. El hombre se ha pasado toda la vida contando historias.

Como nos cuenta Victor Gay Zaragoza, escritor y experto en Storytelling,

desde que el hombre es hombre ha habido historias y siempre las habrá,  solo cambiará la forma en las que las presentamos. Antes era sentados en un árbol alrededor del fuego, ahora es a través de Youtube, Linkedin o Facebook.

Sin embargo, el término de storytelling tal y como lo entendemos ahora, aplicado al marketing surgió en Estados Unidos en la década de los 90.

Durante un tiempo estuvo considerado como una forma de comunicación orientada a los niños, muy lejos de como la vemos en la actualidad. Ya que esta herramienta tan efectiva ha traspasado las fronteras del marketing y es utilizada en muchos otros sectores, como por ejemplo en política.

Hoy en día, muchas empresas han optado por utilizar esta herramienta en su estrategia de comunicación. Porque como ya os comenté en mi post anterior,     ‘Todo lo que aún no te han contado sobre marketing emocional’, recordamos aquello que nos genera una sensación.

Y … ¿Qué mejor sensación que una buena historia?

Una historia es una de las mejores técnicas para provocar una emoción positiva en tus clientes potenciales. Generando confianza y estableciendo así un vínculo fuerte entre tu marca y tu cliente.

Steve Jobs, un gran storyteller

Steave Jobs StorytellingUno de los grandes referentes storyteller de la historia fue el fundador de Apple, Steve Jobs.

Sin  duda, la mejor historia que contó fue la historia de su vida.

Seguro que recuerdas aquel discurso que el magnate de la tecnología ofreció en la Universidad de Standford en 2005.

Jobs empezó este discurso diciendo…

Hoy quiero contarles tres historias de mi vida. Eso es todo, no es nada del otro mundo, solo tres historias.

En la primera habló sobre su familia. Explicó como sus padres biológicos se desentendieron de él. La segunda historia trató sobre la compañía que le hizo conocido en el mundo entero, Apple. Sus inicios y diferentes anécdotas. Y en la última, contó su experiencia con la enfermedad. Transmitió a los estudiantes como el cáncer de páncreas que le detectaron le “enseñó a vivir cada día como si fuera el último”.

► ¿Cómo crear un Storytelling?

Para crear un buen Storytelling hay que tener en cuenta los tres pasos por los que se rige toda estructura narrativa.

  1. Presentación

    Introduce lo que va a suceder. Se presenta a los personajes y se contextualiza el tiempo y el espacio en el que ocurrirán los hechos.  Es importante que esta presentación sea impactante desde el primer momento. Hoy en día, la gente no tiene demasiada paciencia y si algo no le engancha desde el principio; lo descartará sin pensárselo dos veces.

  2. Nudo

    Desarrollo de los acontecimientos. Se describe lo que sucede. Toda historia debe de tener una trama, un hilo conductor que aporte credibilidad a los hechos que se están contando.

  3. Desenlace

    Nos cuenta como termina la historia. Normalmente finaliza con una moraleja que logre captar la atención del público.

Infografía Storytelling Técnica Narrativa

► Elementos que debemos de incluir en el Storytelling

Sorpresa StorytellingFactor sorpresa

Es importante introducir elementos que impacten al público, que le dejen sin palabras.

Emoción StorytellingFactor emoción

Debemos conectar con las personas, provocarles sensaciones y emociones que les toquen el corazón.

Empatía StorytellingFactor empatía

A la gente le gusta sentirse identificada con las historias que le cuentan. Esto provoca que conecten con ellas de una forma mucho más directa.

Original StorytellingFactor original

Debemos de contar la historia de nuestra marca y transmitir los valores de la misma de una manera original. Ese toque diferente, será el que nos posicione por encima de nuestros competidores.

► Pautas para potenciar su éxito

  • Las historias que se narren deben de estar orientadas a fomentar la buena reputación o imagen de la marca.
  • Las temáticas de las historias  se deben de crear en función de la edad, sexo, gustos y necesidades de nuestros clientes potenciales.
  • Usa diferentes formatos. Vídeo, imágenes, podcast, infografías
  • Los contenidos deben de ser compartibles. Es decir que se puedan difundir en las diferentes Redes Sociales en las que se encuentren los clientes de la empresa y fomenten  el engagement y la interacción.
  • Como en  toda estrategia, estos contenidos deben de ser medibles y analizables.

► Ventajas del Storytelling

Humaniza la marca

Contar la historia de nuestra empresa o una historia sobre nuestros productos humaniza. Nos acerca a las personas.

Conetar StorytellingNos ayuda a conectar

EL storytelling nos ayuda a generar una conexión con nuestros clientes potenciales. Genera un vínculo emocional entre el cliente y la marca.

Storytelling ConfianzaGenera confianza

Cuando nos abrimos a nuestros clientes y les ofrecemos una parte privada de nosotros ,esto les genera confianza. Transmite transparencia, una cualidad muy valorada por los consumidores.

Facil de recordar StorytellingSon fáciles de recordar

Una buena historia es capaz de provocar un impacto duradero en la mente de las personas. Cuando algo nos llama la atención se gana un hueco en nuestra memoria.

Nos encantan. SorytellingNos encantan

Somos unos verdaderos fanáticos de las historias y no nos cansamos de escucharlas.

►  Storytelling de éxito

Johnie Walker: “The man who walked around the world”

 San Miguel: ‘Y lo mejor está por llegar’

Lotería de Navidad 2015 – La historia de Justino

► Del Stoytelling al Storydoing

Algunos expertos en marketing han catalogado al Storydoing como una evolución natural del Stoytelling.

Pero… ¿Es esto cierto?

¿Viene el Storydoing a desbancar al Storytelling? O… ¿ Son dos herramientas complementarias con objetivos diferentes?

Veamos…

► ¿Qué es el Storydoing?

El Storydoing  no solo nos cuenta una historia que conecta con los clientes, como ocurre en el Storytelling. Va un paso más allá. Su objetivo es hacer a los consumidores partícipes de esa historia. Quiere que se involucren, que dejen de ser meros espectadores y  pasen a formar parte de ella.

En pocas palabras, podemos decir que el Storydoing es una herramienta de marketing mediante la cual,  contamos una historia a través de la acción y la experimentación.

Storydoing GIFUna receta perfecta en la que cuajan todos los ingredientes.

Porque… ¿A quién no le gusta que le hagan sentir especial y que forma parte de una hermosa historia?

Podemos decir que pasamos de la narración (Storytelling) a la acción (Storydoing). De contar historias a proporcionar experiencias.

Un paso evolutivo, que sin duda viene marcado por la demanda de un consumidor cada vez más exigente.

► RedBull Stratos

Red Bull Stratos StorydoingRed Bull, la conocida marca de bebidas energéticas ha sido una de las primeras empresas  en implementar con éxito,dentro de su estrategia de marketing, el Storydoing.

Una de sus campañas más sonadas fue RedBull Stratos. Con ella, consiguió tener a medio mundo en vilo; mientras el paracaidista, Felix Baumgartner se convertía en el primer hombre en romper la barrera del sonido.

Su salto desde la estratosfera, en caída libre fue seguido en directo (a través de Youtube y retransmitido en más 40 canales de televisión) por millones de personas.

Con esta campaña Red Bull no solo consiguió captar nuestra atención, si no que nos hizo partícipes de un acontecimiento único. Las redes sociales ardieron. La gente contaba cómo se sentía ante tal hazaña, antes, durante y después. Sin duda, un hecho memorable que permanecerá en nuestra memoria.

► 4 características del Storydoing

Sorydoing HistoriaUna buena historia

Tenemos que tener una buena historia con la que transmitir los valores de nuestra marca. Que sea original y que enganche desde el primer momento.

Storydoing AcciónLa historia a través de la acción

La acción es la clave, sin acción no hay Storydoing. Contaremos la historia a través de una acción significativa.

Storydoing ConsumidorHacer partícipe al consumidor

Los consumidores, además de conectar con la historia y los valores de nuestra marca, deben de ser parte integrante de la misma. Debemos de fomentar su interacción.

Storydoing AvancesAvance y progreso

Nuestra historia debe de estar ligada a los valores de avance y progreso social. Hay determinadas acciones que llegan a masas porque son de interés general. Todos queremos vivir mejor.

►Marcas que utilizan Storydoing

Coca-Cola: ‘El Cajero de la felicidad’

Airbnb: ‘Don’t Go There. Live There’ #ViveAllí

Dove: ‘La belleza bajo tus propias reglas’ #MiBellezaMiDecisión

►Diferencias entre Storydoing y Storytelling

El Storytelling se basa en la narración, en contar historias que capten la atención del consumidor y que le cautiven.

El Storydoing va un paso más allá, se centra en la acción. Nos cuenta la historia a través de una experiencia. Intenta que los consumidores conecten con ella, a la vez que les hace protagonistas de la misma.

A grandes rasgos podríamos resumirlo así…

El Storytelling –dice-, mientras que el Storydoing  –hace lo que dices-.

STORYTELLING STORYDOING
Contar historias con emociones Significado a través de las acciones
Construir con notoriedad Construir por utilidad
La marca define la experiencia La experiencia define la marca
Comunicar productos Crear productos que comuniquen

►Conclusión

Y remontándome a la pregunta que te planteaba al incio de este post…

¿El Storytdoing ha desbancado al Storytelling?

Simple y llanamente, bajo mi humilde opinión… ¡No!

El Storytelling y el Storydoing tienen puntos en común, de hecho en ocasiones pueden llegar a ser herramientas y tácticas complementarias. Aunque sus objetivos  son  diferentes.

Por lo tanto, podemos y podría ser interesante utilizar ambas herramientas dentro de nuestra estrategia de marketing.

¿Y  tú , qué opinas?

Si te apetece… Puedes responder a esta encuesta y razonar tu respuesta en los comentarios.

 

 

 

 

Todo lo que aún no te han contado sobre Marketing Emocional

 

Marketing Emocional

 Una guía completa sobre marketing emocional que te ayudará a conectar con tu audiencia

Hoy en día, los consumidores se han convertido en los protagonistas del juego. Buscan y demandan marcas que les provoquen emociones, que despierten sus sentidos y estimulen su mente. El marketing emocional surgió precisamente para ello.

  Juan Merodio, experto en maketing online y Redes Sociales asegura que: recordamos aquello que nos genera una sensación.

¿Y tú, quieres que te recuerden?

Si quieres adentrarte en la mente de tu cliente y conquistar sus emociones, sin duda el marketing emocional o el emotional branding será tu gran aliado.

► ¿Qué es el marketing emocional y cuál es su origen?

El marketing emocional es la disciplina del marketing que utiliza una marca dentro de su estrategia, con el fin de crear un vínculo emocional y afectivo con su cliente.

Las empresas deben de trabajar constantemente estos lazos para que el consumidor vea la marca como algo propio y sienta la necesidad de formar parte de ella. No podemos olvidar que somos seres emocionales y que los sentimientos tienen mucha influencia sobre nosotros.

Si queremos situar el origen del Marketing Emocional debemos de hablar de Marc Gobé, presidente de la firma ‘Desgrippes GobéGroup’, una de las diez empresas más importantes del mundo dedicadas al branding y a la creación de marcas.

En uno de sus libros, el bestseller ‘Emotional Branding’, Gobé menciona “Los 10 Mandamientos del marketing emocional”. En ellos, hace una comparación entre el branding tradicional y la dimensión emocional que necesita una marca para convertirse en la favorita del mercado.

Los 10 mandamientos del Marketing Emocional

► ¿Cuál es el objetivo del marketing emocional?

El objetivo principal  del marketing emocional es generar emociones.

Tratar de despertar opiniones, sentimientos y de remover algo en la mente del consumidor. En pocas palabras, crear un vínculo afectivo entre la persona y la marca.

A estas alturas todos sabemos, que la era digital provocó una auténtica revolución en el comportamiento de los usuarios. Estamos ante un nuevo paradigma.  Lo que antes funcionaba, hoy en día no llega para mantenerse en el mercado.

Ya no es suficiente tener un buen producto, ni consigue más ventas el que más campañas de publicidad realiza. Ahora el que más rentabilidad tiene es el que conecta.

El consumidor se ha hecho exigente, quiere vivir nuevas experiencias y que le hagan sentir importante.

► Consumidores y su relación con las emociones

Todos tenemos amigos o conocidos que antes de tomar una decisión barajan los pros y los contras. Personas  que hacen un millón de listas en las que comparan precios, prestaciones, descuentos; es decir personas muy racionales.

Sin embargo también nos encontramos con personas que se se fijan en otros detalles, este sería mi caso. Cuando busco un producto reconozco que voy un poco más allá. Me fijo en quién está detrás de la marca, si es una ‘cara amiga’, los valores que transmite. Es decir, me atrapa lo emocional.

En tu caso, ¿quién gana la batalla, tu parte emocional o la racional?

Para entender como se comporta realmente nuestro cerebro en estas situaciones debemos de apelar a la ciencia. Es la hora de hablar de Neuromarketing.

¿Qué es el neuromarketing?

NeuromarketingEs la ciencia que investiga y estudia cómo se comporta el cerebro en un proceso de compra.

 Aquí,  los expertos han asegurado, que la atención de los consumidores se capta a través de la imágenes que generen un impacto emocional y no mediante argumentos racionales.

Así, cuanto más intensa sea la emoción generada, más profunda será la conexión neurológica del cerebro del consumidor.

Si las marcas quieren conectar con los compradores, deben conocerles en profundidad para poder poder crear productos que sean capaces de tocarles el corazón. Porque cuanto más lleguen al corazón, cuanto más les remueva por dentro, más crecerá su necesidad de forma neurológica.

► La importancia de las emociones en el proceso  de construcción de una marca

Durante el proceso de construcción de una marca,  técnicamente conocido como branding. Es importante buscar la manera de asociar emociones positivas con las que nos sintamos identificados, para conseguir así, una mayor unión o conexión con los clientes.

La gente se suele  identificar y crear vínculos, con personas o productos afines a ellas o con las que comparte una forma de ver la vida. Con las marcas ocurre lo mismo. Y este sentimiento no solamente influye en la decisión de compra de los individuos, como nos cuenta el neuromarketing, también es fundamental para crear y fomentar un sentimiento de lealtad hacia nuestra empresa.
Ejemplo de buen BrandingUna marca española que ha trabajado muy bien su branding es Mr Wonderful. Fundada por  Javi y Angi, dos diseñadores gráficos que un  frío día del mes de febrero tuvieron una idea y decidieron llevarla a cabo.

Juntos se embarcaron en la aventura de crear un negocio y además divertirse. Así que formaron un estudio no-aburrido.

Con sus  reconocibles colores pastel , sus frases y diseños únicos han conseguido que las personas se sientan identificadas con su marca.

► 5 pasos para crear una estrategia de marketing emocional que funcione y un caso real

Paso 1. Conoce a tu cliente ideal

targetNo puedes provocar una emoción a alguien que no sabes lo que le emociona. Por eso es fundamental que conozcas a tu cliente ideal. Debes de saber qué piensa, qué siente y qué es lo que le hace vibrar. Solo así podrás ofrecerle algo que realmente esté dispuesto a comprar.

Paso 2. Conecta con su emoción

heartUna vez sepas cómo es tu cliente ideal y conozcas sus inquietudes, debes de encontrar la combinación perfecta entre lo que le emociona y lo que puedes ofrecerle como marca. Siempre, sin perder tu identidad.

Paso 3. Elabora una estrategia de comunicación

composeEs la hora de pasar a la acción. Es el momento de elaborar una estrategia de comunicación perfectamente estructurada con propuestas y objetivos a seguir.

Paso 4. Desarrolla un plan de acciones permanentes

playUna vez establecida la estrategia, es necesario hacer una lista de acciones que se desarrollarán de forma permanente para forjar lealtades. Esto propiciará que se cree un vínculo fuerte que dará personalidad a la marca.

Paso 5. Establece los canales de difusión  y mide resultados

easelSelecciona los medios de difusión que mejor encajen con tu empresa y en los que realmente se encuentren tus clientes. Y… Muy importante, no te olvides de medir cada acción. Solo así podrás saber realmente si está funcionando o no, tu estrategia de marketing emocional.

Para que acabes de asimilar este proceso, no hay nada mejor que visualizarlo a través de un caso real. Como buena gallega, la marca elegida no podía ser otra…


Ejemplo de Marketing EmocionalGadis 
, la cadena de supermercados gallega que ha logrado arrasar en redes sociales con unas campañas publicitarias muy virales llamadas Vivamos como galegos’, que incluso cuentan con su propia página web.

Como los tradicionales anuncios navideños del Almendro, o los míticos de Coca-Cola.  Gadis cumple anualmente con una nueva entrega.

En noviembre de 2016, lanzó su último anuncio bajo el lema “Dille a un galego que non pode e levarás unha sorpresa” y el hashtag #PorUnFuturoAGalega.

A las pocas horas de su publicación, el anuncio acumulaba  casi 3.000 visitas en Youtube y unas  80.000 en su página de FacebookCinco meses después, cuenta casi con  500.000 visualizaciones en su canal de Youtube.

La agencia encargada de realizar esta serie de anuncios,  BAP&Conde sigue incidiendo en los mismos aspectos que llevaron al éxito al primer anuncio de ‘Vivamos Como Galegos’, estrenado en televisión en  el año 2007.

En todos ellos se busca el reconocimiento de marca mediante el sentimiento de pertenencia de los consumidores. En este caso,  orientado hacia la sensación de orgullo de sentirse gallegos.

#PresumamosComoGalegos

#SoñemosComoGalegos

#Sechovequechova

#VivamosComoGalegos

► ¿Cómo implementar tu estrategia de marketing emocional?

1. Apoya una causa social

geniusPara muchas personas que una marca esté comprometida con alguna causa social tiene un significado muy positivo. Que te perciban como una empresa que se compromete con los problemas de otros, es una forma de crear una imagen favorable de la empresa y  de atraer clientes potenciales.

2. Incluye el Storytelling dentro de tu estategia

barchartCuenta la historia de tu marca de una forma creativa y emotiva. Destaca aquello que de verdad te identifica y te hace diferente.  Deja de vender mensajes y vende experiencias. En este post sobre Storytelling te cuento todo lo necesario para implementarlo en tu estrategia de marketing.

3. Cuida a tus clientes

starA todo el mundo le encanta que le cuiden y a tus clientes también. Intenta que se sientan importantes, acuérdate de los pequeños detalles. Felicítalos por su cumpleaños, hazles algún regalo a la hora de hacer una compra o mándelas algún descuento cada cierto tiempo. Los pequeños detalles fidelizan.

► Beneficios del marketing emocional

1.  Humaniza la marca

eyeMás allá de que trate de vender, que también lo hace, es una modalidad de marketing que realmente quiere satisfacer al consumidor. Se preocupa por él y trabaja para establecer un vínculo fuerte y duradero entre marca y cliente.

2. Aporta un claro elemento diferenciador

magicwandHoy en día, que prácticamente todo está inventado y que existen miles de productos similares, apostar por una estrategia de valor diferencial a través de los sentimientos nos ayudará a destacar y a desmarcarnos.

3. Los valores y las emociones ayudan a captar nuevos clientes

runningLas emociones son nuestras grandes aliadas a la hora de llamar la atención de los consumidores. Llegan más rápido a la gente y son más fáciles de compartir.   Y eso facilita la captación de nuevos clientes.

4.  Promueve lealtad

checkSi transmitimos un mensaje de valor que cubra las necesidades de nuestro cliente, lograremos  crear un vínculo con él. Esto hará que nos siga y nos recomienden a terceros.

 5. No es necesario un gran gasto

moneyEs cierto que las grandes empresas se gastan un dineral en campañas publicitarias pero no es algo imprescindible. Una buena idea , sin necesidad de un gasto importante, puede llegar a viralizarse rápidamente.

► Otras campañas de marketing emocional de éxito

Milka: ‘La ternura está en el interior’

Ikea: ‘La otra carta’

 Coca – Cola: ‘Máquina de la Felicidad’

► Conclusión

Como conclusión final me gustaría recalcar que para hacernos un hueco en la mente de un consumidor, necesitamos más que argumentos. Necesitamos apelar a sus emociones.

Todas las empresas, grandes y pequeñas pueden valerse del marketing emocional para desarrollar un vínculo duradero con su público objetivo; e incrementar así  la efectividad de sus campañas.

El marketing emocional encuentra en el entorno web un gran aliado. Es la plataforma perfecta para difundir su mensaje ya que puede ser fácilmente compartido y viralizado.

Y tú ¿Qué opinas del marketing emocional? ¿Lo aplicas en tu empresa?